Mis à jour le 17/07/2024
Réf. : 440942/WEB
Fonction : Informatique
Présentation de l'entreprise
EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités dans le recrutement de leurs profils IT (Dév, Infra/Réseaux, Pilotage de projet, Consulting, QA,...)
Description du poste :
EOSIUM recrute pour l'un de ses clients, installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels pour les professionnels (complexes cinématographiques), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI.
Au sein de l'équipe Support composée d'une quinzaine de personnes, vous êtes en charge d'accompagner les clients (Cinémas, salles de spectacles,...) dans l'utilisation des solutions et équipements déployés sur site.
Vos principales activités sont les suivantes :
- Traiter les demandes téléphoniques / mails émanant des clients (renseignements, questions techniques, résolutions d'incidents,...),
- Diagnostiquer les problèmes remontés : matériels (Vidéoprojecteurs, enceintes, caisses, bornes,...) / logiciels (Suite web, applications mobiles, sites de réservation,...) / systèmes et réseaux (pb réseaux , bug logiciels,...),
- Conduire une assistance ou installation à distance (AnyDesk, Teamviewer,..),
- Utiliser les outils de support,
- Planifier si besoin l'intervention d'un(e) Technicien(ne) de maintenance si la résolution à distance n'est pas possible,
- Gérer les priorités dans le respect des délais de réponse des tickets.
Au sein de l'équipe Support composée d'une quinzaine de personnes, vous êtes en charge d'accompagner les clients (Cinémas, salles de spectacles,...) dans l'utilisation des solutions et équipements déployés sur site.
Vos principales activités sont les suivantes :
- Traiter les demandes téléphoniques / mails émanant des clients (renseignements, questions techniques, résolutions d'incidents,...),
- Diagnostiquer les problèmes remontés : matériels (Vidéoprojecteurs, enceintes, caisses, bornes,...) / logiciels (Suite web, applications mobiles, sites de réservation,...) / systèmes et réseaux (pb réseaux , bug logiciels,...),
- Conduire une assistance ou installation à distance (AnyDesk, Teamviewer,..),
- Utiliser les outils de support,
- Planifier si besoin l'intervention d'un(e) Technicien(ne) de maintenance si la résolution à distance n'est pas possible,
- Gérer les priorités dans le respect des délais de réponse des tickets.
Profil recherché :
De formation technique Bac +2, vous avez au moins deux ans d'expérience dans le support client de type Réseaux/Logiciels/Télécom.
Rigoureux(se), patient(e), dynamique, vous êtes intéressé(e) par la résolution d'incidents techniques variés (informatique, réseau, logiciel, matériel audiovisuel,...). Doté(e) d'un excellent relationnel, vos expériences témoignent de votre capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
Un anglais opérationnel est apprécié.
Ce poste comprend des horaires décalés et du travail en week-end (en télétravail et selon un planning établi à l'avance).
Rigoureux(se), patient(e), dynamique, vous êtes intéressé(e) par la résolution d'incidents techniques variés (informatique, réseau, logiciel, matériel audiovisuel,...). Doté(e) d'un excellent relationnel, vos expériences témoignent de votre capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
Un anglais opérationnel est apprécié.
Ce poste comprend des horaires décalés et du travail en week-end (en télétravail et selon un planning établi à l'avance).
